Výmena a vrátenie tovaru

Výmena veľkosti, farby alebo produktu
Ak vám nesedí veľkosť, farba alebo typ produktu, radi vám ho vymeníme za iný
Nový tovar posielame späť zadarmo
Výmena je úplne zdarma. Náklady na vrátenie aj opätovné odoslanie produktu hradíme za vás.
Okamžitá rezervácia
Novo vybrané produkty vám okamžite zarezervujeme, aby sa nevypredali
14 dní na výmenu alebo vrátenie
Tovar môžete vymeniť alebo vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia.

Ako postupovať pri výmene alebo vrátení

Krok 1 – Kontaktujte nás

Ak si želáte tovar vrátiť alebo vymeniť, kontaktujte nás na e-mailovej adrese: podpora@noveliawear.com
Do e-mailu nám uveďte:

číslo objednávky
krajinu objednávky (SK / CZ)
informáciu, či si želáte tovar vrátiť alebo vymeniť.
V prípade výmeny nám uveďte aj požadovaný produkt, veľkosť, farbu.
Voliteľne môžete uviesť aj dôvod vrátenia alebo výmeny.

Krok 2 – Vytvorenie vratkového štítku

Po prijatí Vašej žiadosti Vám vytvoríme vratkový štítok prostredníctvom spoločnosti Packeta. Následne Vám príde e-mail od spoločnosti Packeta s vratkovým štítkom a pokynmi k odoslaniu zásielky.

Krok 3 – Pripravte zásielku

Tovar starostlivo zabaľte a do zásielky vložte vyplnený formulár na vrátenie alebo výmenu tovaru.

Ak nemáte možnosť formulár vytlačiť, stačí do zásielky vložiť informácie potrebné na identifikáciu objednávky:

číslo objednávky
krajinu objednávky (SK / CZ)
informáciu, či si želáte tovar vrátiť alebo vymeniť.
V prípade výmeny uveďte aj požadovaný produkt, veľkosť, farbu.

Krok 4 – Odovzdajte zásielku

Pripravenú zásielku odovzdajte na ktoromkoľvek podacom mieste spoločnosti Packeta podľa pokynov uvedených v e-maile.

Čo sa stane po tom, ako k nám produkt dorazí?

Výmena tovaru

Výmena produktu je úplne zdarma. Náklady na vrátenie pôvodného produktu aj náklady na odoslanie nového produktu hradí spoločnosť Novelia.
• Po prijatí zásielky spracujeme Vašu výmenu v čo najkratšom čase.
• Nový produkt Vám odošleme bezplatne.
• Produkt je možné vymeniť za inú veľkosť, farbu alebo iný produkt podľa aktuálnej dostupnosti.
• Ak je nový produkt drahší, uhradíte iba rozdiel ceny.
• Ak je nový produkt lacnejší, rozdiel ceny Vám vrátime.

Vrátenie peňazí

Po doručení a kontrole vráteného produktu Vám refundáciu spracujeme čo najskôr, najneskôr do 10 pracovných dní.

Peniaze Vám štandardne vrátime na rovnakú platobnú metódu, ktorá bola použitá pri úhrade objednávky, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Pri vrátení tovaru účtujeme poplatok za vratkový štítok vo výške 2,99 €. V prípade doručenia nesprávneho produktu, neúplnej objednávky alebo produktu s vadou tento poplatok neplatíte.