Vrátenie a výmena tovaru
Lehota na vrátenie a výmenu
Spotrebiteľ má právo vrátiť tovar do 14 dní odo dňa jeho prevzatia bez udania dôvodu. Tovar je možné v rovnakej lehote aj vymeniť.
Podmienky vrátenia a výmeny
Tovar určený na vrátenie alebo výmenu musí byť:
- nenosený a nepoužívaný nad rámec bežného vyskúšania
- čistý
- nepoškodený
- v stave umožňujúcom jeho ďalší predaj.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.
Náklady na vrátenie
Poplatok za vrátenie tovaru je 2,99 €. Táto suma bude odpočítaná z celkovej refundovanej sumy.
Uvedený poplatok sa nevzťahuje na prípady, keď bol zákazníkovi doručený nesprávny produkt, neúplná objednávka alebo produkt s vadou. V takýchto prípadoch hradí náklady spojené s vrátením tovaru spoločnosť Novelia.
Vrátenie peňazí
Po doručení vráteného tovaru bude zásielka skontrolovaná a peňažné prostriedky budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 pracovných dní od doručenia vráteného tovaru.
Peňažné prostriedky budú vrátené na rovnakú platobnú metódu, ktorá bola použitá pri úhrade objednávky, ak sa predávajúci a zákazník nedohodnú inak.
V prípade vrátenia tovaru bude zákazníkovi vrátená uhradená kúpna cena vrátane nákladov na pôvodné doručenie tovaru. Od refundovanej sumy bude odpočítaný poplatok za vrátenie tovaru vo výške 2,99 € podľa týchto podmienok vrátenia a výmeny tovaru.
Výmena tovaru
Výmena produktu je zdarma. Spoločnosť Novelia hradí náklady na vrátenie pôvodného produktu aj náklady na odoslanie nového produktu zákazníkovi. Produkt je možné vymeniť za inú veľkosť, farbu alebo iný produkt podľa aktuálnej dostupnosti.
- Ak je nový produkt drahší, zákazníkovi bude zaslaný platobný odkaz na úhradu rozdielu ceny.
- Ak je nový produkt lacnejší, rozdiel ceny bude zákazníkovi vrátený.
- Ak požadovaný produkt nebude dostupný, budeme Vás o tejto skutočnosti informovať a ponúkneme Vám možnosť výberu alternatívneho produktu alebo vrátenie peňazí.
Ako vrátiť alebo vymeniť tovar
Krok 1 – Kontaktujte nás
Ak si želáte tovar vrátiť alebo vymeniť, kontaktujte nás na e-mailovej adrese: podpora@noveliawear.com
Do e-mailu nám uveďte:
- číslo objednávky
- krajinu objednávky (SK / CZ)
- informáciu, či si želáte tovar vrátiť alebo vymeniť.
- V prípade výmeny nám uveďte aj požadovaný produkt, veľkosť, farbu.
- Voliteľne môžete uviesť aj dôvod vrátenia alebo výmeny.
Krok 2 – Vytvorenie vratkového štítku
Po prijatí Vašej žiadosti Vám vytvoríme vratkový štítok prostredníctvom spoločnosti Packeta. Následne Vám príde e-mail od spoločnosti Packeta s vratkovým štítkom a pokynmi k odoslaniu zásielky.
Krok 3 – Pripravte zásielku
Tovar starostlivo zabaľte a do zásielky vložte vyplnený formulár na vrátenie alebo výmenu tovaru.
Ak nemáte možnosť formulár vytlačiť, stačí do zásielky vložiť informácie potrebné na identifikáciu objednávky:
- číslo objednávky
- krajinu objednávky (SK / CZ)
- informáciu, či si želáte tovar vrátiť alebo vymeniť.
- V prípade výmeny uveďte aj požadovaný produkt, veľkosť, farbu.
Krok 4 – Odovzdajte zásielku
Pripravenú zásielku odovzdajte na ktoromkoľvek podacom mieste spoločnosti Packeta podľa pokynov uvedených v e-maile.
Tieto podmienky vrátenia a výmeny tovaru sa vzťahujú na nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu www.noveliawear.sk a nadobúdajú účinnosť dňom 4. 6. 2026.
